Системы веб-аналитики — Google Analytics, Яндекс Метрика и др. — при правильной настройке отлично отслеживают действия пользователей в интернет-канале: клики, заполнение форм, другие действия на сайте.
Учет действий вне интернета, так необходимый для построения интегрированного маркетинга, всегда был проблемой. Речь, в первую очередь, о телефонных звонках и поведении пользователей в торговых точках. Если последняя задача сегодня имеет крайне ограниченный спектр решений и историй успеха, то системы отслеживания телефона, или коллтрекинг, уже применяются во многих проектах.
Почему нужно использовать коллтрекинг, какие существуют решения и подводные камни, — об этом рассказывает Наталья Пиманова.
